Service Après Vente (S.A.V.)
Réparation et remplacement
Parce qu'un bijou est fait pour être porté, un accident peut toujours arriver. En cas de perte d'une gemme, nous pouvons procéder à son remplacement et à son sertissage. Cette intervention est facturée selon un forfait de 25 € auquel s'ajoute le prix de la nouvelle gemme, déterminé en fonction de sa nature, de ses dimensions et de sa qualité. Si une gemme s'est simplement dessertie mais que vous l'avez conservée, elle peut être remise en place pour un forfait de 25 €
Attention : ne tentez surtout pas de coller la gemme détachée dans son emplacement vous-même avec de la super glue ou autre, la pierre tiendra mais sont éclat sera totalement anéanti et la colle se répandra irrémédiablement dans la pierre de Volvic.
En cas de casse de la pierre de Volvic, nous pouvons, lorsque son état le permet, tenter de retailler la pierre d'origine. Si cela n'est pas possible, un nouveau cabochon en pierre de Volvic peut être façonné afin d'y ressertir les gemmes récupérées sur le bijou endommagé. Cette intervention est proposée au tarif de 45 €.
Dans tous les cas, le bijou endommagé doit être retourné à notre atelier et nous vous demandons de nous contacter préalablement par e-mail, idéalement en joignant quelques photographies. Après examen, un devis vous sera transmis avant toute intervention de notre part. Aucune réparation ne sera entreprise sans votre accord préalable.
Les frais d'expédition du bijou vers notre atelier sont à votre charge. L'envoi peut notamment être effectué par Mondial Relay ou Colissimo. La réparation est payable uniquement après réalisation des travaux. Une fois celle-ci terminée, le bijou vous sera retourné après règlement de la somme due. En l'absence de règlement, le bijou réparé ne pourra pas être réexpédié à son propriétaire et restera conservé à l'atelier dans l'attente du paiement. Si le colis venait à être perdu par le transporteur avant son arrivée à l'atelier, aucune réparation ne serait naturellement facturée.
Perte d'une pierre
En cas de perte d'une gemme, nous pouvons remplacer la pierre et réaliser un nouveau sertissage afin de redonner à votre bijou son aspect d'origine.
Tarif : forfait de réparation de 25 € + prix de la nouvelle gemme.
Le prix de la gemme varie selon sa nature, ses dimensions et sa qualité. Un devis vous sera transmis avant toute intervention et la réparation sera payable une fois les travaux réalisés. NE PAS TENTER DE RECOLLER LA GEMME VOUS-MÊME.
Casse d'une bélière
En cas de casse de la bélière, nous pouvons procéder à son remplacement dans notre atelier.
Tarif : forfait de réparation de 25 €.
Vous pouvez également choisir de réaliser le remplacement vous-même. Dans ce cas, une nouvelle bélière vous sera envoyée gratuitement par Lettre Verte. Pour une réparation en atelier, un devis vous sera transmis avant toute intervention et le règlement sera effectué une fois les travaux réalisés.
Casse d'un bijou
En cas de casse de la pierre de Volvic, nous pouvons, lorsque cela est possible, retailler la pierre d'origine ou réaliser une nouvelle plaquette en pierre de Volvic et y ressertir les gemmes récupérées sur votre bijou.
Tarif : forfait de réparation de 45 €.
Le bijou cassé doit impérativement nous être retourné. Après examen, un devis vous sera transmis avant toute intervention. La réparation est payable uniquement une fois les travaux réalisés.